Gocapital.ru

Мировой кризис и Я
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

331 постановление правительства рф

Постановление Правительства РФ №331 от 27 марта 2018 г. (актуально на сентябрь 2019г.)

Отлаженная работа аварийно-диспетчерской службы — основа успешной работы управляющих организаций и ТСЖ. 1 марта 2019 года в силу вступил ряд изменений в нормативно-правовые акты, согласно которым меняются стандарты работы аварийно-диспетчерской службы. Соответствующее Постановление Правительства №331 было принято 27 марта 2018 года. Теперь любое несоблюдение стандартов аварийно-диспетчерского обслуживания будет считаться грубым нарушением лицензионных требований. За это ГЖИ вправе выдать управляющей организации предписание или наложить на нее штраф в размере 250 тыс. рублей.
За нарушение новых стандартов аварийно-диспетчерского обслуживания УК грозит штраф в 250 тыс. рублей

Содержание статьи:

1. Аварийно-диспетчерские службы начнут работать по новым правилам

Аварийно-диспетчерская служба обязана осуществлять повседневный (текущий) контроль за работой систем многоквартирного дома, регистрировать все поступающие заявки.

По новым правилам на телефонный звонок необходимо ответить в течение не более 5 минут, либо связаться с собственником самостоятельно в течение 10 минут после поступления его звонка. У собственника или пользователя помещением должна быть возможность оставить голосовое сообщение, либо отправить сообщение на электронную почту.

2. Сроки устранения аварийных ситуаций

  • • повреждения внутридомовых инженерных систем необходимо локализовать — в течение 30 минут с момента регистрации заявки;
  • • ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения — в течение 2 часов с момента регистрации заявки;
  • • устранить засоры мусоропроводов внутри многоквартирных домов — в течение 2 часов с момента регистрации заявки (в период с 8:00 до 23:00);
  • • ликвидировать аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения — в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения;
  • • мелкие неисправности и повреждения устраняются в круглосуточном режиме.

Необходимо помнить, что все работы аварийно-диспетчерская служба должна выполнять, соблюдая тишину и покой граждан.

3. Аварийно-диспетчерская служба обязана проинформировать:

  • • собственника или пользователя помещения о планируемых сроках исполнения заявки — в течение 30 минут;
  • • орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения (в случае серьезной неисправности).

4. Порядок исполнения заявки собственника, принятой аварийно-диспетчерской службой:

  • • сведения о каждой заявке собственников должны быть включены в специальный журнал;
  • • собственнику должны сообщить номер заявки и срок, в течение которого заявка будет исполнена;
  • • если необходим доступ в помещение собственника, то аварийно-диспетчерская служба должна сообщить об этом, а также назвать время прибытия специалистов, их имена и фамилии;
  • • У прибывших сотрудников должен быть опознавательный знак с указанием организации, либо удостоверение;
  • • аварийно-диспетчерская служба фиксирует качество исполнения заявки путем фотофиксации, опросов собственников и пользователей помещений; результаты вносятся в журнал учета заявок или ГИС ЖКХ.

5. Прием собственников по новым правилам

Управляющая организация обязана:

  • • вести запись на прием по телефону или с использованием ГИС ЖКХ;
  • • осуществлять прием собственников и пользователей помещений как по записи, так и без неё (только после приема всех по предварительной записи);
  • • предоставлять оперативные ответы на поступающие вопросы;
  • • оказывать помощь, связанную с вопросами по управлению многоквартирным домом;
  • • вносить необходимую информацию (дату приема, должность лица, осуществляющего прием, вопрос с которым собственник обратился и т.п.) в журнал личного приема;
  • • передавать копию записи в журнале личного приема обратившемуся собственнику или пользователю помещения.

6. Новые сроки ответов на обращение

Теперь детально регламентированы сроки ответа на обращение собственников. В течение 3 рабочих дней собственникам будут предоставлять:

  • • информацию об объеме коммунальных услуг и ресурсов;
  • • копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника;
    копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;
  • • копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами.
    По любым иным запросам управляющая организация должна направлять информацию в течение 10 дней.

7. Заявитель и собственник

Правительство ввело деление на заявителя и собственника. Заявителями считаются лица, которые не являются собственниками или пользователями помещений в доме. Им ответы на запросы предоставляются в течение 30 дней. Собственникам же и пользователям необходимо ответить в указанные выше сроки.

8. Информация об управляющей организации

Где должна быть указана информация:

  • • на вывесках, расположенных у входа в представительство управляющей организации;
  • • на информационных стендах (стойках) в представительстве управляющей организации;
  • • на досках объявлений;
  • • на сайте ГИС ЖКХ.

Обязательно должны быть указаны следующие данные:

  • • наименование (фирменное наименование) управляющей организации;
  • • номер лицензии, срок действия лицензии, информация об органе, выдавшем указанную лицензию;
  • • адрес местонахождения, в том числе представительства управляющей организации;
  • • режим работы, информация о днях и часах приема;
  • • адрес официального сайта управляющей организации;
  • • адрес официального сайта ГИС ЖКХ;
  • • контактные телефоны управляющей организации, представительства управляющей организации, аварийно-диспетчерской службы и аварийных служб;
  • • на досках информации — сведения о предстоящих работах, проверках оборудования, восстановительных работах и иных мероприятиях организации, которые могут повлечь неудобства для собственников.

Новые обязанности управляющих компаний перед жильцами (ПП № 331 от 27.03.2018г.)

Правительство утвердило новые обязательства управляющей организации перед собственниками квартир. Это было сделано Постановлением Правительства 27.03.2018 № 331. Какие новые права появились у собственников и какие дополнительные услуги должна предоставлять организация, управляющая многоквартирным домом?

Осмотр общего имущества
Появилось детальное регулирование осмотра общедомового имущества. Осмотры необходимы для определения перечня работ и услуг, которые оказывает управляющая организация. В свою очередь от этого зависит размер платы за содержание общего имущества.
По новым правилам осмотры делятся на текущие, сезонные и внеочередные. Периодичность текущих осмотров зависит от технической документации на дом, материалов, из которых изготовлены

Сезонные осмотры будут проводится два раза в год. Весенние осмотры надо проводить после таяния снега или после окончания отопительного сезона. Правительство специально подчеркнуло, что по итогам весеннего осмотра корректируется объем работ по текущему ремонту дома. Обратите внимание, что корректируется объем работ, а не их перечень. Почему? Потому что перечень работ устанавливается договором управления, а вносить изменения в договор каждый год – это затратная процедура.
Осенние осмотры будут проводится перед началом отопительного сезона и будут нацелены на проверку готовности многоквартирного дома к отопительному сезону.
Внеочередные осмотры будут проводится после произошедших аварий, стихийного бедствия.
Результаты осмотров будут отражаться в журнале осмотра, который теперь признается частью технической документации на дом.
Все это теперь предусмотрено пунктом 13.1 Постановления Правительства от 13.08.2006 № 491.
Плата за содержание общего имущества утверждается по новому
Размер платы за содержание общего имущества определяется общим собранием собственников помещений в доме. При этом управляющая организация вправе предоставить собственникам предложение по размеру платы. Правительство конкретизировало порядок, в котором управляющая организация выходит со своим предложением к собственникам:
1) планируемый размер платы должен быть сообщен собственникам за 30 дней до проведения общего собрания, на котором будет утвержден тариф;
2) проект тарифа должен быть размещен на информационных досках возле каждого подъезда;
3) проект должен содержать расчет тарифа и его обоснование. Если размер тарифа будет больше, чем минимальный тариф, установленный органами власти, то управляющая организация дополнительно должна обосновать превышение тарифа. В этом случае собственникам должны сообщить о стоимости каждого вида работ и услуг, которые собирается оказывать управляющая организация.

Читать еще:  Сдача крови на донорство правила оплата

Аварийки будут работать по новым правилам
Мы уже писали, что появились нормативные сроки устранения засоров, ликвидации аварий (см. Новые права собственников квартир).
Однако Правительство также детально отрегулировало, в каком порядке исполняются заявки собственников в аварийку:
1) сведения о каждой заявке собственников должны быть включены в специальный журнал;
2) собственнику должны сообщить номер заявки и срок, в течение которого заявка будет исполнена;
3) если необходим доступ в помещение собственника, то аварийка должна сообщить об этом, а также сообщить о времени прибытия специалистов, их имя и фамилию. У прибывших сотрудников должен быть опознавательный знак с указанием организации.
Эти правила начнут действовать с 2019 года.

Прием собственников по новым правилам
По новым правилам, которые начнут работать с 2019 г., управляющая организация должна обеспечить прием граждан либо в своем помещении, либо в помещении МФЦ. При этом специально указано, что представительство управляющей организации должно располагаться в том же городе, в котором осуществляется управление домами.

Доски возле подъездов
Правительство регламентировало, какие сведения теперь будут размещаться на досках возле подъездов. Самое интересное, что теперь на досках будут сведения о предстоящих работах, проверках оборудования, восстановительных работах и вообще о любых иных мероприятиях организации, которые могут повлечь неудобство для собственников.
Новые сроки ответов на обращение
Теперь детально регламентированы сроки ответа на обращение собственников. В течение 3 рабочих дней собственникам будут предоставлять:
1) информацию об объеме коммунальных услуг и ресурсов;
2) копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника;
3) копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;
4) копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами.
По любым иным запросам управляющая организация должна направлять информацию в течение 10 дней.

Заявитель и собственник: в чем разница?
Правительство ввело деления на заявителя и собственника. Заявителями считаются лица, которые не являются собственниками или пользователями помещений в доме. Таким лицам ответы на запросы предоставляются в течение 30 дней. Собственникам же и пользователям ответы предоставляются в указанные выше сроки.

Какую информацию и где раскрывать УО согласно ПП РФ № 331

С 11 апреля, за исключением некоторых положений, вступает в силу постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Оно объясняет, какую информацию и где на постоянной основе должны раскрывать управляющие организации. Давайте разберёмся, что к чему.

На вывесках

Вывески располагаются у входа в представительство управляющей организации. На них УО пишет свои:

  • наименование или фирменное наименование,
  • адрес местонахождения,
  • контактные телефоны и адрес электронной почты,
  • режим работы.

Если информация изменяется, её нужно успеть обновить в течение 3 рабочих дней со дня изменения.

На досках объявлений

Доски объявлений – привычное явление для управляющих организаций. Они размещаются во всех подъездах многоквартирного дома, которым управляет УО, или в пределах земельного участка, на котором стоит дом.

На досках объявлений жители дома должны найти наименование управляющей организации, номер лицензии и срок её действия, сведения об органе, который выдал лицензию, адрес местонахождения УО и её представительства, режим работы, дни и часы приёма, адрес сайта УО, ссылку на сайт ГИС ЖКХ.

Обязательно разместите на досках объявлений следующие контактные телефоны:

  • вашей организации,
  • вашего представительства,
  • аварийно-диспетчерской службы,
  • аварийных служб ресурсоснабжающих организаций.

Обновляется перечисленная выше информация в течение 3 рабочих дней со дня изменения.

На досках объявлений не позднее чем за 3 рабочих дня до дня осуществления соответствующих мероприятий нужно вывешивать уведомления о предстоящих работах, проверках оборудования, восстановительных и других работах, которые могут принести неудобство жителям дома или в рамках которых жители дома должны присутствовать в определённое время.

Здесь же вывешиваются уведомления об изменении размера платы. Раскрывать её нужно не позднее чем за 30 календарных дней до дня представления жителям дома квитанций, если другой срок информирования не устанавливает договор управления МКД.

На информационных стендах в представительстве УО

Информация, которая размещается на стендах или стойках в представительстве управляющей организации, несколько отличается от той, что уже представлена на досках объявлений и вывесках.

Но вначале это всё те же стандартные сведения:

  • наименование УО,
  • номер лицензии и срок её действия,
  • данные об органе, который выдал лицензию,
  • адрес местонахождения УО и её представительства,
  • режим работы,
  • дни и часы приёма,
  • адрес сайта УО,
  • адрес сайта ГИС ЖКХ,
  • контактные телефоны УО и представительства, АДС и аварийных служб РСО.

Кроме этого набора на стендах размещается пошаговая инструкция о порядке установки ИПУ, сроки внесения платы за жилое помещение или коммунальные услуги, данные о последствиях несвоевременного или неполного внесения такой платы, сроки передачи показаний ПУ.

На стенде, как это ни странно, должна быть информация об органе ГЖН: функции, наименование, адрес и телефон, ФИО руководителя.

Кроме того размещаются сведения о тарифах, применяемых при определении размера платы за жилое помещение или КУ, реквизиты НПА и решений ОСС, которыми они установлены.

Публикуются нормативы потребления коммунальных услуг и нормативы потребления коммунальных ресурсов в целях содержания ОИ в МКД, величина установленной социальной нормы потребления электрической энергии для групп домохозяйств и типов жилых помещений.

На стенде вывешиваются памятка о правилах безопасного использования газа в быту, напоминание для потребителей об их обязанности заключить договор о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового оборудования. Ещё одна памятка, которую нужно разместить – о составе ежемесячной платы за жилое помещение и КУ с телефонами ответственных лиц.

Помимо перечисленных сведений на информационных стендах должны быть:

  • образцы заполнения заявок, жалоб, обращений;
  • предложения УО по работам и услугам;
  • данные о местах накопления отходов, сбора отходов I–IV классов опасности;
  • правила обращения с отходами I–IV классов опасности;
  • порядок раздельного сбора мусора;
  • правила безопасного использования ртутьсодержащих ламп и приборов.

Вся перечисленная выше информация обновляется в течение 3 рабочих дней со дня изменения.

Не позднее чем за 30 календарных дней до дня представления жителям дома квитанций за жилое помещение или КУ на стендах размещаются уведомления об изменении размера платы за жилое помещение или КУ.

В ГИС ЖКХ

И остаётся ГИС ЖКХ. Здесь управляющие организации также должны регулярно размещать информацию о своей деятельности. Напомним, с 1 января 2018 года заполнение ГИС ЖКХ – лицензионное требование для большинства управляющих организаций.

5 февраля вступил в силу приказ Минкомсвязи РФ и Минстроя РФ от 16.10.2017 № 550/1434/пр, который оптимизировал состав информации для размещения в ГИС ЖКХ, внёс изменения в приказ 74/114/пр.

Переход будет проходить постепенно, по-новому мы начнём заполнять ГИС ЖКХ с 1 октября 2018 года. Читайте о том, как изменился раздел 10 для управляющих организаций, в наших статьях.

Чтобы упростить и систематизировать работу управляющих организаций с обращениями жителей домов, мы разработали удобный сервис «АДС на 100%». Он поможет правильно выстроить ежедневную деятельность диспетчерской и систематизирует переписку компании с клиентами. Получите демо-доступ уже сейчас. Ксения Терлецкая

Читать еще:  Гражданско правовой договор на выполнение услуг

Полезная статья?

Поделитесь с коллегами и друзьями

С 11 апреля, за исключением некоторых положений, вступает в силу постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Оно объясняет, какую информацию и где на постоянной основе должны раскрывать управляющие организации. Давайте разберёмся, что к чему.

Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 N 331 “О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и признании утратившими силу отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации”

Постановление от 27 марта 2018 года №331 принято в рамках приоритетного проекта «Обеспечение качества жилищно-коммунальных услуг».

Внесены изменения в ряд нормативных правовых актов Правительства России по вопросам управления многоквартирными домами и содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах:

  • определены сроки проведения осмотров общего имущества, которые могут быть текущими, сезонными и внеочередными;
  • приняты решения, направленные на улучшение работы аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций;
  • установлены требования к взаимодействию управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах;
  • скорректирован порядок информирования собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах о деятельности управляющих организаций.

Цель принятых решений – повысить качество и культуру управления многоквартирными домами.

Так, текущие осмотры могут быть общие (проводится осмотр всего общего имущества) и частичные (осуществляется осмотр элементов общего имущества). Общие и частичные осмотры проводятся в сроки, рекомендуемые в технической документации на многоквартирный дом и обеспечивающие надлежащее содержание общего имущества, в том числе в зависимости от материалов изготовления его элементов.

Сезонные осмотры проводятся в отношении всего общего имущества два раза в год. Весенний осмотр проводится после таяния снега или окончания отопительного периода в целях выявления произошедших в течение зимнего периода повреждений общего имущества. При этом уточняются объёмы работ по текущему ремонту. Осенний осмотр проводится до наступления отопительного периода в целях проверки готовности многоквартирного дома к эксплуатации в отопительный период.

Внеочередные осмотры проводятся в течение одних суток после произошедших аварий, опасного природного процесса или явления, катастрофы, стихийного или другого бедствия.

Приняты решения, направленные на улучшение работы аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций.

Так, отныне регламентировано время дозвона в службу – 5 минут. Службы должны оснащаться функциями «обратный вызов» или «автоответчик». Регламентируется время, в течение которого эти функции должны быть выполнены, – 10 минут. Поскольку аварийно-диспетчерская служба должна работать круглосуточно, вызов аварийно-диспетчерской службы может производиться и в ночное время. Регламентируется время локализации аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем – в течение 30 минут с момента регистрации заявки. Регламентируется время ликвидации засоров – в течение двух часов с момента регистрации заявки. Время устранения аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем – не более трёх суток.

Установлено, что в случае, если исполнение заявки требует доступа в помещение в многоквартирном доме, такой доступ осуществляется в заранее согласованное с собственником или пользователем помещения время. Отклонение от согласованного времени возможно только в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с авариями. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан до наступления согласованного с собственником или пользователем помещения времени уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать другое время проведения проверки.

Если исполнение заявки требует доступа в жилое помещение, сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен сообщить собственнику или пользователю такого помещения номер телефона аварийно-диспетчерской службы для подтверждения необходимости такого доступа. Сотрудник должен иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивку на одежде с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества и профессиональной специализации).

Аварийно-диспетчерская служба должна проводить оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок, в том числе с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. Результаты контроля должны вноситься в электронный журнал учёта заявок.

Установлены специальные требования к взаимодействию управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах, в том числе посредством их личного приёма в представительстве управляющей компании.

Представительство управляющей организации должно располагаться в пределах муниципального образования, в том числе в пределах внутригородского района в городском округе с внутригородским делением либо внутригородской территории города федерального значения, на территории которого находятся многоквартирные дома этой управляющей организации.

Скорректирован порядок информирования собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах о деятельности управляющих организаций. В частности, установлено, что управляющая организация обязана раскрывать информацию о своей деятельности на своём официальном сайте, на досках объявлений во всех подъездах многоквартирных домов, на оборотной стороне платёжных документов.

Все что нужно знать управляющей организации о ПП РФ № 331

Общение управляющих организаций и ТСЖ с собственниками и пользователями помещений в МКД становится всё более открытым. В данной статье подробно рассказывается о том, как УО и ТСЖ наладить взаимодействие с жителями дома, чтобы не нарушить ПП РФ № 331.

С 1 марта 2019 года у всех управляющих организаций должно появиться представительство, чтобы жители МКД могли обратиться за решением своей проблемы в УО лично. Обратите внимание, это касается только управляющих организаций, ТСЖ открывать представительство не нужно.

Что такое представительство? Согласно пункту «к» ПП РФ № 331 УО должна обеспечить жителям МКД возможность личного обращения. Сделать это можно будет в действующем офисе УО или, если у УО заключен соответствующий договор, в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг. Это и есть представительство управляющей организации.

Представительство должно располагаться в пределах внутригородского района в городском округе с внутригородским делением либо внутригородской территории города федерального значения, на территории которого находятся дома под управлением УО.

В представительстве директор УО или уполномоченное лицо УО будут вести приём собственников и пользователей помещений в МКД, предоставлять оперативные ответы на их вопросы, оказывать любую другую помощь собственнику или пользователю помещения в МКД по вопросам, связанным с управлением МКД.

Управляющей организации нужно сообщить жителям МКД дни и часы приёма в представительстве. Приём должен устраиваться не реже одного раза в месяц.

Записаться на приём жители МКД смогут прямо в представительстве УО, по телефону управляющей организации или в ГИС ЖКХ. Если житель МКД не записался на приём заранее, его примут только после того, как пообщаются с записанными на приём собственниками и пользователями помещений.

Записывая жителя дома на приём, сотрудник представительства УО выясняет, есть ли от обратившегося заявки в аварийно-диспетчерскую службу, статус рассмотрения и результат выполнения таких заявок.

После сотрудник вносит эти сведения, а также дату приёма, должность лица, проводящего приём, в журнал личного приёма. Копия записи в журнале личного приёма отдаётся обратившемуся жителю МКД. После приёма результат нужно зафиксировать в журнале личного приёма.

УО и ТСЖ не могут ограничивать жителям дома доступ к раскрываемой информации и обязаны обеспечить сохранность раскрываемой информации в местах её размещения. Если данные больше не актуальны, носитель с ними можно выбросить.

Информацию собственникам и пользователям помещений в МКД УО предоставляет по запросу в определённые сроки. Не позднее чем на следующий день после получения запроса нужно предоставить данные, которые УО и ТСЖ размещают на стендах, досках объявлений, вывесках и ГИС ЖКХ.

Читать еще:  Декларация по правам человека 1948

Если вы посчитаете, что запрашиваемая информация затрагивает интересы неопределённого круга лиц и раскрыта должным способом и в необходимом объёме, и она актуальна на день обращения, вы можете не распечатывать сведения заново, а просто сообщить место, где они размещены.

Не более трёх рабочих дней после поступления запроса отводится для предоставления письменной информации за запрашиваемые потребителем периоды о помесячном количестве потреблённых коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ, суммарном объёме КУ, потреблённых в жилых и нежилых помещениях в МКД, количестве КУ, рассчитанных по нормативам, объёмах ОДН.

В эти же сроки выдаются:

  • сведения о показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний;
  • копия акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ в МКД;
  • копия акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;
  • копия акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

Если житель МКД запросит любую другую информацию, не упомянутую здесь, ориентироваться нужно на сроки, установленные соответствующими нормативными правовыми актами. И всё же ответ жителю нужно дать не позднее 10 дней с момента получения запроса.

Поступивший в УО или ТСЖ запрос не выбрасывается, а регистрируется и хранится в течение 3 лет со дня его регистрации. Вместе с запросом хранится копия ответа на него.

Есть несколько вариантов, как собственник или пользователь помещения в МКД может отправить запрос в УО:

  • почтовым отправлением;
  • электронным сообщением на электронную почту УО/ТСЖ;
  • в ГИС ЖКХ;
  • с нарочным или через консьержа, если услуга консьержа предусмотрена договором управления МКД;
  • устно, в том числе на приёме.

Официальный ответ нужно отправить таким же способом, каким был получен запрос, если заявитель не указал другой способ.

Бывает так, что запрос в управляющую организацию или ТСЖ делают сразу несколько человек, не являющихся собственниками или пользователями помещений в МКД. В таком случае ответить им нужно в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения.

Срок рассмотрения запроса можно продлить, но не более чем на 30 календарных дней, если для подготовки ответа требуется дополнительная информация от иных лиц. Главное – уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения заявки.

Такое уведомление, обязательно с указанием причин продления, УО или ТСЖ направляет заявителю до истечения 30-дневного срока рассмотрения обращения в ГИС ЖКХ или в письменном виде, но так, чтобы можно было установить дату отправки или подтвердить факт получения.

С 11 апреля 2018, за исключением некоторых положений, вступает в силу постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Оно объясняет, какую информацию и где на постоянной основе должны раскрывать управляющие организации. Давайте разберёмся, что к чему.

Вывески располагаются у входа в представительство управляющей организации. На них УО пишет свои:

  • наименование или фирменное наименование,
  • адрес местонахождения,
  • контактные телефоны и адрес электронной почты,
  • режим работы.

Если информация изменяется, её нужно успеть обновить в течение 3 рабочих дней со дня изменения.

На досках объявлений

Доски объявлений – привычное явление для управляющих организаций. Они размещаются во всех подъездах многоквартирного дома, которым управляет УО, или в пределах земельного участка, на котором стоит дом.

На досках объявлений жители дома должны найти наименование управляющей организации, номер лицензии и срок её действия, сведения об органе, который выдал лицензию, адрес местонахождения УО и её представительства, режим работы, дни и часы приёма, адрес сайта УО, ссылку на сайт ГИС ЖКХ.

Обязательно разместите на досках объявлений следующие контактные телефоны:

  • вашей организации,
  • вашего представительства,
  • аварийно-диспетчерской службы,
  • аварийных служб ресурсоснабжающих организаций.

Обновляется перечисленная выше информация в течение 3 рабочих дней со дня изменения.

На досках объявлений не позднее чем за 3 рабочих дня до дня осуществления соответствующих мероприятий нужно вывешивать уведомления о предстоящих работах, проверках оборудования, восстановительных и других работах, которые могут принести неудобство жителям дома или в рамках которых жители дома должны присутствовать в определённое время.

Здесь же вывешиваются уведомления об изменении размера платы. Раскрывать её нужно не позднее чем за 30 календарных дней до дня представления жителям дома квитанций, если другой срок информирования не устанавливает договор управления МКД.

На информационных стендах в представительстве УО

Информация, которая размещается на стендах или стойках в представительстве управляющей организации, несколько отличается от той, что уже представлена на досках объявлений и вывесках.

Но вначале это всё те же стандартные сведения:

  • наименование УО,
  • номер лицензии и срок её действия,
  • данные об органе, который выдал лицензию,
  • адрес местонахождения УО и её представительства,
  • режим работы,
  • дни и часы приёма,
  • адрес сайта УО,
  • адрес сайта ГИС ЖКХ,
  • контактные телефоны УО и представительства, АДС и аварийных служб РСО.

Кроме этого набора на стендах размещается пошаговая инструкция о порядке установки ИПУ, сроки внесения платы за жилое помещение или коммунальные услуги, данные о последствиях несвоевременного или неполного внесения такой платы, сроки передачи показаний ПУ.

На стенде также должна быть информация об органе ГЖН: функции, наименование, адрес и телефон, ФИО руководителя.

Кроме того размещаются сведения о тарифах, применяемых при определении размера платы за жилое помещение или КУ, реквизиты НПА и решений ОСС, которыми они установлены.

Публикуются нормативы потребления коммунальных услуг и нормативы потребления коммунальных ресурсов в целях содержания ОИ в МКД, величина установленной социальной нормы потребления электрической энергии для групп домохозяйств и типов жилых помещений.

На стенде вывешиваются памятка о правилах безопасного использования газа в быту, напоминание для потребителей об их обязанности заключить договор о техническом обслуживании и ремонте внутриквартирного газового оборудования. Ещё одна памятка, которую нужно разместить – о составе ежемесячной платы за жилое помещение и КУ с телефонами ответственных лиц.

Помимо перечисленных сведений на информационных стендах должны быть:

  • образцы заполнения заявок, жалоб, обращений;
  • предложения УО по работам и услугам;
  • данные о местах накопления отходов, сбора отходов I–IV классов опасности;
  • правила обращения с отходами I–IV классов опасности;
  • порядок раздельного сбора мусора;
  • правила безопасного использования ртутьсодержащих ламп и приборов.

Вся перечисленная выше информация обновляется в течение 3 рабочих дней со дня изменения.

Не позднее чем за 30 календарных дней до дня представления жителям дома квитанций за жилое помещение или КУ на стендах размещаются уведомления об изменении размера платы за жилое помещение или КУ.

В ГИС ЖКХ управляющие организации также должны регулярно размещать информацию о своей деятельности. Напомним, с 1 января 2018 года заполнение ГИС ЖКХ – лицензионное требование для большинства управляющих организаций.

5 февраля вступил в силу приказ Минкомсвязи РФ и Минстроя РФ от 16.10.2017 № 550/1434/пр, который оптимизировал состав информации для размещения в ГИС ЖКХ, внёс изменения в приказ 74/114/пр. Переход будет проходить постепенно, по-новому надо начать заполнять ГИС ЖКХ с 1 октября 2018 года.

Мы уже рассказывали какую информацию о своей деятельности и где управляющие организации должны раскрывать, согласно ПП РФ № 331.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector
×
×